返金ポリシー

エコグリーンヒガシの商品をご検討いただき、誠にありがとうございます。私たちが丹精込めて育てた植物が、皆様の暮らしに寄り添う一鉢となるよう、以下の通りポリシーを定めております。

 

1. 返品・交換の基本原則（重要）

当ショップで取り扱う商品は「生き物」であるため、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません 。植物は一点ごとに樹形や葉のバランスが異なり、お届け後の環境によっても状態が変化するためです。

 

2. 植物の特性と初期不良について

植物は日々成長しており、サイト上の写真と実物では多少の個体差が生じます 。しかし、以下の場合は早急に対応させていただきます。

破損および問題: 注文の受領時に必ず商品をご確認ください。配送中の事故による破損、著しい枯れ、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内に ecogreenhigashi@gmail.com までご連絡ください 。状況を確認し、代品発送や返金などの適切な対処をいたします。

3. 返品・交換をお受けできないケース

以下の商品は、いかなる場合も返品・返金は承れません。

・生鮮品: 観葉植物全般（生き物であるため） 。
・セール商品・ギフトカード: 特売品やギフト券の返品はできません。

 

4. 返金について

返品が承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社の処理に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お問い合わせください。

 

5. 購入後のサポートについて

私たちは「売っておしまい」ではなく、あなたの暮らしに緑が根付くまで寄り添いたいと考えています。育て方の不安や、到着後の変化については、公式LINEやInstagram、YouTubeの解説動画もぜひご活用ください 。